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公司介紹

金山軟件是中國最知名的軟件企業之一,中國領先的應用軟件和互聯網服務提供商。目前,金山軟件在珠海、北京、成都、大連、深圳五地分設研發中心,創造了WPS Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣、封神榜等眾多知名產品。同時,金山旗下擁有國內知名的大型英語學習社區愛詞霸網(www.iciba.com)以及在線游戲交流社區逍遙網(www.xoyo.com)。 2007年10月9日,金山軟件在香港主板成功上市(股份編號:03888.HK)。2008年,金山軟件迎來了20周年的慶典,走過弱冠之年的金山軟件將加速推進其技術立業及國際化戰略。

決策背景

金山銷售網絡遍及全國,傳統的手工匯集銷售數據非常繁瑣,客戶的詢價、報價、合同等信息無法進行統一管理和實時更改、編輯;
審批流程混亂、耗時長,工作信息流轉不暢,銷售人員無法時時跟蹤分析所管理的項目;
客戶服務請求的不能及時處理,需要大量的消息預警功能。

解決方案

CRM系統以銷售管理為主,并使用了項目管理、拜訪記錄、報表分析等功能;
根據金山的系統需求,使用800APP自定制功能,靈活設置調整了多種審批流;
客戶報備、合同審批、售后服務等業務組成一個完整的客戶視圖,方便業務機會及客戶的全程管理,快速了解銷售人員的業績情況。

實施效果

各部門間,上級與下級間的審批流定制,審批權限的設定,區域共享等讓企業信息在張弛有度中有條不紊的上傳下達;
管理者對項目的銷售、技術支持、售后服務、費用、收款信息等一覽無遺;
靈活的查詢及報表功能,為管理者提供了科學的決策依據,成為企業衡量和分析業務的最佳工具。

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