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首汽租賃

800app系統有效提升了各部門之間的工作協調能力,承受住了成倍增長的客戶服務請求的同時節省企業成本。

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首汽租賃

公司介紹

首汽租賃有限責任公司成立于1992年,是國內最早從事專業性綜合性汽車租賃服務的供應商之一。首汽租車是首汽集團的控股子公司,首汽集團前身為1951年由周恩來總理親自命名并掛牌成立的首都汽車公司。經過半個多世紀的發展,已成為集汽車客運、汽車銷售與維修、汽車租賃、成品油銷售于一體的企業集團。

決策背景

租賃服務客戶類型多樣,客戶服務請求頻率高,需要依靠自動化的手段來實現客戶服務的自助化處理;
根據業務發展變化,定制系統及時調節業務進展;
需要一套系統來解決客服、技術、管理者三者之間互相銜接。

解決方案

為其提供高級客戶訪問功能,客戶可在800APP系統中提交客戶服務請求并隨時查看自己提交的服務請求的解決進展詳情;
通過800APP系統定制企業所需包括增保管理、司機管理、用車還車管理、協查通知及反饋管理等諸多模塊在內信息化管理系統,可隨時將各種數據信息傳遞給其它部門同事,各部門之間達到信息協同。

實施效果

沒有額外增加客服人員,承受住了成倍增長的客戶服務請求的同時節省企業成本;
有效提高各部門之間的工作協調能力;
簽約以來多次增加賬號,目前賬號量呈翻翻增長。

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